Platan Proxima – centrala telefoniczna IP PBX dla firm

Platan Proxima – serwer IP PBX do firmowej telefonii

Proxima pomaga uporządkować ruch telefoniczny, gdy kilka działów wspólnie obsługuje klientów. To kompaktowa centrala Platan, która łączy telefonię VoIP z możliwością wykorzystania tradycyjnych łączy. Sprawdzi się jako punkt wyjścia do projektu łączności biura, firmy usługowej czy organizacji z kilkoma zespołami odbierającymi połączenia.

Przed wyborem zestawu ustal, które rozmowy mają trafiać do recepcji, które bezpośrednio do pracowników, a które do grupy obsługowej. Tak przygotowany plan jest lepszą podstawą konfiguracji niż sama liczba aparatów na biurkach.

Menu głosowe i kierowanie do właściwych pracowników

Inteligentna Dystrybucja Ruchu umożliwia budowę menu IVR i reguł kierowania rozmów. Dzwoniący wybiera temat, a centrala przekazuje połączenie do wskazanego zespołu. Reguły można dopasować do godzin pracy oraz dostępności użytkowników.

Przykładowo dział handlowy może odbierać połączenia w innej kolejności niż serwis. Warto wcześniej zaplanować również sytuacje wyjątkowe: nieobecność całej grupy, zakończenie godzin pracy lub brak odpowiedzi.

Kolejkowanie połączeń w godzinach szczytu

Gdy wszyscy konsultanci rozmawiają, połączenie może oczekiwać w kolejce. System obsługuje komunikaty o pozycji i przewidywanym czasie oczekiwania oraz kolejki przelewowe. Dobrze zaplanowana kolejka daje klientowi informację, co dzieje się z jego połączeniem.

Przy wdrożeniu określ maksymalny czas oczekiwania i sposób zakończenia nieodebranej rozmowy. Te ustawienia warto odnieść do rzeczywistej liczby osób odbierających telefony.

Multi Phone i współpraca zespołu

Multi Phone pozwala przypisać do czterech telefonów, także komórkowych, do jednego numeru użytkownika. Można ustalić ich kolejność dzwonienia. Rozwiązanie pomaga organizować kontakt z pracownikami, którzy część dnia spędzają poza biurkiem.

Przy wyborze tej funkcji ustal, które urządzenia mają dzwonić jednocześnie, a które dopiero po braku odpowiedzi. Pozwoli to dopasować dostępność numeru służbowego do sposobu pracy zespołu.

Nagrywanie, wiadomości i aplikacje

Proxima obsługuje nagrywanie rozmów oraz pocztę głosową. Producent udostępnia też aplikację Platan Call Monitor wspierającą obsługę telefoniczną zespołów. Dostępne funkcje, integracje i wymagane licencje należy potwierdzić przy zamówieniu.

Warto wcześniej ustalić, czy priorytetem jest odbieranie nowych zgłoszeń, wracanie do kontaktów czy odsłuchiwanie rozmów. Każdy z tych celów może wymagać innego zestawu ustawień i narzędzi.

Parametry modelu Proxima

To maksymalne możliwości Proximy, a nie wyposażenie każdego zestawu. Liczba portów, połączeń i aktywnych funkcji wynika z dobranych kart i licencji.

Proxima a Proxima plus – ważne rozróżnienie

Ta karta dotyczy modelu Proxima. Wersja Proxima plus ma większe możliwości rozbudowy i nie jest domyślnie częścią tej oferty. Jeżeli projekt wykracza poza możliwości Proximy, porównamy odpowiednie warianty przed wyceną.

Połączenie kilku oddziałów

Serwery Proxima i Libra można sieciować, tworząc wspólny system dla wielu lokalizacji. W projekcie należy odróżnić możliwości pojedynczej centrali od całej sieci. Prześlij liczbę użytkowników w każdym oddziale i opis dostępnych łączy, aby zaplanować właściwą architekturę.

Dostępność: na zamówienie. Cena: zapytaj o wycenę. Przygotuj liczbę stanowisk, operatorów, spodziewanych jednoczesnych rozmów i wymaganych funkcji. Zakres dostawy, licencji oraz instalacji określimy w ofercie.

Materiały producenta: Platan Proxima.